Chương 1: Nguyên Tắc Chung

Mô hình/ Loại hình cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên website ShopHanhPhuc.com.

ShopHanhPhuc.com do ông Hoàng Tuấn An có vai trò đứng tên và chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật. Đối tượng giao dịch là các cá nhân – tổ chức có độ tuổi từ 18 trở lên.

Mọi cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch trên ShopHanhPhuc.com đều có quyền tự do, thỏa thuận dựa trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp giữa các bên tham gia. Không được phép dùng lời lẽ xúc phạm khi trao đổi, tất cả mọi giao dịch yêu cầu cần tuân thủ tuyệt đối quy định của pháp luật hiện hành.

Cam kết lợi ích của khác hàng: ShopHanhPhuc.com cam kết mọi thông tin của khách hàng đều chính xác, bảo mật và luôn được đặt lên hàng đầu.

Chương 2: Những Quy Định Chung

ShopHanhPhuc.com là website thương mại điện tử (tên thường gọi là Shop Hạnh Phúc), do ông Hoàng Tuấn An đứng tên với tên miền là https:shophanhphuc.com .

Người bán: Ông Hoàng Tuấn An là người cung cấp mọi thông tin trên website thương mại điện tử ShopHanhPhuc.com bao gồm: Nội dung, hình ảnh, video. Và sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin này.

Người mua: Là những tổ chức, cá nhân bao gồm cả nam, nữ, gay, les từ 18 tuổi trở lên có yêu cầu sở hữu các sản phẩm được giới thiệu trên website: Shophanhphuc.com. Tại Shop Hạnh Phúc, quý khách hàng không cần là thành viên vẫn có thể đặt hàng, và tham khảo hình ảnh, nội dung, video đăng tải trên web.

Trên đây là những quy định chung tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm thông tin pháp lý về các sản phẩm đang quan tâm để phù hợp với pháp luật.

Chương 3: Quy Trình Giao Dịch

1, Dành Cho Người Mua Hàng

Người mua hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin bao gồm nội dung, hình ảnh, video về sản phẩm mình đang quan tâm. Ngoài ra, còn đọc kỹ về các chính sách, giá bán, khuyến mãi, hậu mãi sau khi mua hàng.

Sau khi tìm hiểu được mọi thông tin về sản phẩm, người mua có thể thực hiện thao tác “Mua Hàng” để bắt đầu giao dịch. Bên cạnh đó, nếu chưa nắm rõ thông tin nào, người mua có thể liên hệ qua Hotline/Zalo : 0909 758 245

Người mua và người bán có thể thương lượng, thỏa thuận với nhau về các chính sách liên quan tới sản phẩm.

Trong quá trình thanh toán, người mua có thể lựa chọn 2 hình thức phổ biến hiện nay đó là chuyển khoản hoặc nhận hàng và giao tiền tại nhà.

Nếu người mua có thắc mắc, cần hỗ trợ và tư vấn vui lòng liên hệ qua Hotline: 0909 758 245 để được giải đáp kịp thời.

2, Trách Nhiệm Của Shop Hạnh Phúc – ShopHanhPhuc.com

Mọi thông tin của khách hàng khi giao dịch trên hệ thống ShopHanhPhuc.com đều được bảo mật tuyệt đối.

Cửa hàng Shop Hạnh Phúc cung cấp chính xác những nội dung, hình ảnh, video đăng tải trên web.

Với Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, nhiệt thành sẵn sàng hỗ trợ – tư vấn khách hàng 24/7 bao gồm cả ngày thứ 7, chủ nhật và dịp lễ tết.

Giao hàng đúng địa điểm, vị trí và thời gian.

Sản phẩm được bảo hành như cam kết, sẵn sàng đổi trả nếu khách hàng yêu cầu.

Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không giống như mô tả.

3, Chính Sách Vận Chuyển

Sau khi nhận được thông tin từ phía người mua hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shop Hạnh Phúc sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thông tin đơn hàng và hình thức giao dịch.

Sau khi xác nhận thành công, chúng tôi sẽ đưa vào quy trình đóng gói và giao hàng. Sản phẩm được gói kín đáo, tên sản phẩm được đặt tinh tế – khách quan.

Chúng tôi áp dụng hình thức vận chuyển sản phẩm COD – Chuyển phát nhanh – nhận hàng và thanh toán, đây là hình thức phổ biến và được áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với khách hàng chọn hình thức chuyển khoản, khi nhận được hàng sẽ không cần thanh toán thêm bất cứ khoản gì.

4, Thời Gian Giao Hàng

Quá trình giao hàng sẽ phụ thuộc vào quãng đường và thời điểm. Shop Hạnh Phúc ước lượng khoảng thời gian dưới đây:

Phạm vi khu vực trung tâm như TPHCM – Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến khoảng từ 60 – 90 phút. Với những khách hàng ở ngoại thành, thời gian dự kiến khoảng 120 phút.

Đối với các tỉnh thành trên cả nước: Thời gian giao hàng tại thành phố, thị xã, trung tâm tỉnh dự kiến khoảng 2-3 ngày. Ở vùng sâu, vùng xa thời gian khoảng 4-5 ngày.

5, Chính Sách Bảo Hành

Với những sản phẩm có thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ áp dụng và tiếp nhận đúng như cam kết trong Chính Sách Bảo Hành.

Việc bảo hành sản phẩm được chúng tôi ghi chép đầy đủ như thời gian nhận hàng, thời gian bảo hành. Khi có yêu cầu, bạn chỉ cần đọc tên hoặc số điện thoại mua hàng – hệ thống của chúng tôi sẽ xác minh và tiến hành tiếp nhận sản phẩm nếu vẫn còn trong thời gian bảo hành.

Trong trường hợp Shop Hạnh Phúc từ chối bảo hành sản phẩm mà vẫn còn trong thời gian được bảo hành. Bên mua có quyền khởi kiện theo quy định của pháp luật.

Lưu ý: Điều kiện được bảo hành sản phẩm là dụng cụ vẫn còn trong thời gian được bảo hành. Nếu sản phẩm bị sự cố kỹ thuật hoặc không giống như quảng cáo bạn có thể tham khảo ngay Chính Sách Đổi Trả sản phẩm dưới đây.

6, Chính Sách Đổi Trả

Để mang lại lợi ích cho khách hàng, Shop Hạnh Phúc thực hiện chính sách đổi trả như sau:

– Khi quý khách nhận được sản phẩm, nếu sản phẩm không giống như giới thiệu từ kích thước, màu sắc, kiểu dáng, chủng loại. Qúy khách hàng hoàn toàn có thể khiếu nại và yêu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi sẽ xác minh và thực hiện theo đúng cam kết.

– Trường hợp khách hàng đã sử dụng sản phẩm, nhưng phát sinh lỗi và vẫn trong thời gian bảo hành: Chúng tôi sẽ thu hồi và sửa chữa, khắc phục – tất cả chi phí đều do bên bán thanh toán.

– Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nặng và không thể sửa chữa được mà lỗi có thể do trong quá trình vận chuyển hoặc không do người mua tác động – Bên bán chúng tôi sẽ đền bù sản phẩm 100% và chấp nhận mọi chi phí phát sinh.

– Trường hợp khách hàng nhận hàng nhưng không ưng ý và muốn đổi sang sản phẩm khác: Chúng tôi chấp nhận yêu cầu của khách hàng, nhưng phải đồng giá với sản phẩm trước đó hoặc phải bù thêm để có giá tương đương.

7, Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Shop Hạnh Phúc chỉ giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng đối với sản phẩm họ đặt mua trong 7 ngày sử dụng kể từ ngày nhận được hàng. Điều kiện để được đổi trả hàng là còn mới 100%, chưa qua sử dụng, đầy đủ vỏ hộp –bao bì sản phẩm. Số điện thoại yêu cầu đổi trả hàng phải trùng với số đặt mua sản phẩm.

Với trường hợp lỗi phát sinh từ bên mua hàng, ví dụ như làm rơi rớt, ngâm nước, để sản phẩm ở nơi có nguồn nhiệt cao làm biến dạng sản phẩm… Bên bán sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong những trường hợp này. Nhưng bạn có thể thương lượng với bên bán chúng tôi để có cách giải quyết, khắc phục phù hợp với đôi bên.

Một số trường hợp được Shop Hạnh Phúc giải quyết khắc phục liên quan tới kỹ thuật như: sạc không nhận, chức năng không đúng, không điều khiển được, thiếu phụ kiện… Qúy khách khi sử dụng, nếu phát sinh những lỗi trên có thể chụp lại hóa đơn, hiện trạng sản phẩm gửi qua sms/zalo: 0909758245 . Đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành tiếp nhận và thực hiện theo yêu cầu.

8, Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại Về Đổi Trả Hàng

Khi tiếp nhận yêu cầu của khác hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm. Xác minh và yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành của Shop Hạnh Phúc.

Bước 2: Sau khi nhận được sản phẩm, trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra sản phẩm và test sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Nếu phát sinh lỗi như thông tin phản ảnh của khách hàng, chúng tôi sẽ sửa chữa, khắc phục và thông báo hiện trạng trước và dự kiến kết quả sau khi khắc phục.

Bước 3: Sau khoảng thời gian sửa chữa, kiểm tra (khoảng 1 tuần). Chúng tôi sẽ thông báo kết quả về sản phẩm của quý khách. Trong trường hợp sản phẩm không thể khắc phục được mà vẫn trong thời gian bảo hành, trung tâm sẽ đổi cho khách hàng sản phẩm mới 100%, hoạt động ổn định. Nếu sản phẩm hết thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ báo chi phí phát sinh khi sửa chữa.

Tham khảo thêm: Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

9, Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu sản phẩm không đúng như giới thiệu, quảng cáo bên bán (Shop Hạnh Phúc) có nghĩa vụ bồi thường hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng.

Trong trường hợp hóa đơn bị chênh lệch so với giá đơn hàng ban đầu, khách hàng có thể gọi trực tiếp tới Hotline hỗ trợ và chúng tôi sẽ tiến hành xác minh, và hoàn lại tiền dư của quý khách.

Với những đơn hàng có nhiều sản phẩm, nếu phát hiện thiếu sản phẩm quý khác hàng vui lòng liên hệ tới đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra và bổ sung hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách hàng.

Chương 4: Quy Trình Thanh Toán.

Khi đạt được yêu cầu về sản phẩm mong muốn sở hữu, bên mua và bên bán có thể thỏa thuận hình thức giao – nhận dưới đây:

Cách 1, Thanh Toán Khi Nhận Hàng.

Bước 1: Bên mua tìm hiểu chi tiết về thông tin sản phẩm bao gồm nội dung, hình ảnh, video được đăng tải trên website.

Bước 2: Sau khi lựa chọn được sản phẩm ưng ý, bên mua tiếp tục bấm nút “MUA HÀNG”, hệ thống web sẽ hiển thị các ô để điền thông tin, quý khách cần điền đầy đủ họ tên, địa chỉ, số điện thoại nhận hàng.

Bước 3: Sau khi đặt hàng thành công ở Bước 2, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Shop Hạnh Phúc sẽ check đơn hàng, đồng thời kiểm tra sản phẩm dưới kho xem còn hàng hay không? Sau đó sẽ alo trực tiếp để xác nhận thông tin khách đặt hàng và thống nhất thời gian, vị trí giao nhận.

Bước 4: Bên mua nhận được sản phẩm đặt mua, có thể kiểm tra trước khi nhận. Tiếp đó, sẽ thanh toán cho người vận chuyển. Trên đây là hình thức nhận hàng và thanh toán.

Cách 2, Thanh Toán Qua Chuyển Khoản.

Hình thức thanh toán qua chuyển khoản có các Bước 1, Bước 2, Bước 3 giống như cách số 1. Riêng bước 4, Khách hàng sẽ lựa chọn hình thức chuyển khoản trước. Khi nhận hàng sẽ không phải mất bất cứ 1 chi phí nào khác.

Chương 5: Shop Hạnh Phúc Cam Kết Đảm Bảo An Toàn Khi Giao Dịch.

Tất cả các thông tin giao dịch tại Shop Hạnh Phúc đều được chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối. Lưu ý: Để quá trình vận chuyển nhanh chóng hơn, khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác như Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm muốn mua.. – Những thông tin này được bảo mật 100%.

Chương 6: Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng.

Với những thông tin được thu thập bao gồm Họ tên, địa chỉ, số điện thoại của khách hàng. Chúng tôi chỉ sử dụng với mục đích xác nhận đơn hàng và phục vụ cho quá trình giao dịch sản phẩm theo yêu cầu của khách. Ngoài ra không sử dụng thông tin khách hàng với mục đích khác.

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin khách hàng cung cấp, và cả thông tin giao dịch của khách hàng cũng được bảo mật kỹ càng.

Các thông tin của khách hàng sẽ được lưu lại trong 1 năm, nhằm phục vụ cho quá trình theo dõi chăm sóc khách hàng và dựa vào đó để làm công tác bảo hành dụng cụ theo yêu cầu.

Địa chỉ cửa hàng Shop Hạnh Phúc tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại từ phía khách hàng sau khi đã thực hiện giao dịch tại Shop của chúng tôi:

• – TPHCM: 136 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Bình Thạnh, TPHCM
• – Hà Nội: 189, Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
• – Điện thoại: 0909 758 245
• – Email: Okshophanhphuc@gmail.com

Chương 7: Phân Định Trách Nhiệm Giữa Bên Mua Và Bên Bán (Shop Hạnh Phúc).

Trong quá trình giao dịch – mua bán nếu có sự cố gì ngoài mong muốn, bên mua và bên bán có thể thỏa thuận – thương lượng giải quyết vấn đề. Nếu vụ việc vượt qua giới hạn thẩm quyền cá nhân, bên mua có thể yêu cầu chuyển vụ việc đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền để giải quyết. Shop Hạnh Phúc sẽ tuân thủ đúng quy trình và thực hiện hỗ trợ tốt nhất cho bên mua để đáp ứng đầy đủ quyền lợi mà bên mua nhận được.

Chương 8: Điều Khoản Cam Kết.

Shop Hạnh Phúc xin cam kết mọi thông tin ở văn bản này là hoàn toàn chính xác và sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.

Nếu còn thắc mắc về vấn đề nào, quý vị và các bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

• – Trụ sở chính: 136 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Bình Thạnh, TPHCM
• – Địa chỉ tại Hà Nội: 189, Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
• – Email: okshophanhphuc@gmail.com
• – Hotline: 0909 758 245.

Xin cảm ơn!