Qúy khách hàng sử dụng dịch vụ của ShopHanhPhuc, chúng tôi sẽ luôn có trách nhiệm xử lý mọi khiếu nại từ phía người dùng. Khi phát sinh khiếu nại – tranh chấp, chúng tôi đề cao phương pháp hòa giải và thương lượng nhằm duy trì được mối quan hệ cũng như sự tin cậy từ phía khách hàng đáng mến.

1.  Phạm Vi Xử Lý Tranh Chấp, Khiếu Nại

ShopHanhPhuc giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:

• –       Các giao dịch trên website ShopHanhPhuc.com
• –       Các giao dịch trên Fanpage ShopHanhPhuc.com
• –       Các giao dịch trực tiếp tại hệ thống Showroom ShopHanhPhuc.com

2, Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Và dưới đây là quy trình thực hiện giải quyết khiếu nại bạn cần nắm rõ:

Bước 1: Để gửi thông tin khiếu nại tới chúng tôi, các bạn thực hiện 1 trong 3 hình thức liên lạc sau:

• C1: Gọi trực tiếp bộ phận hỗ trợ: 0909 758 245
• C2: Gửi email về địa chỉ: okshophanhphuc@gmail.com
• C3: Gửi thư khiếu nại về địa chỉ: 136 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh, TPHCM

Bước 2: Kế tiếp, ShopHanhPhuc sẽ tiếp nhận khiếu nại, lắng nghe mọi ý kiến từ phía khách hàng và giải quyết trong thời gian sớm nhất. Tùy vào tính chất mức độ cụ thể của sự việc, nhưng chậm nhất là 3 ngày chúng tôi sẽ hoàn tất giải quyết khiếu nại.

Bước 3: ShopHanhPhuc có thể yêu cầu sự hợp tác từ phía người mua, cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan tới giao dịch mua bán để xác minh, và có hướng xử lý thích hợp nhất.

Bước 4: Trong trường hợp ShopHanhPhuc đã cố gắng nỗ lực giải quyết khiếu nại trong ôn hòa nhưng sự việc vượt qua tầm kiếm soát cũng như thẩm quyền của chúng tôi thì buộc phải đưa tới các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

ShopHanhPhuc tôn trọng và luôn đứng về phía khách hàng, mọi quyền lợi của khách hàng sẽ được chúng tôi thực hiện một cách nghiêm túc và có trách nhiệm. Nếu lỗi phát sinh từ phía ShopHanhPhuc, chúng tôi sẽ có chính sách bồi thường hoặc hoàn tiền theo mong muốn của quý vị.

Lưu ý: Bất kỳ những tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh hoặc liên quan đến giao dịch tại Website ShopHanhPhuc sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng – hòa giải – trọng tài theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, tại Chương số 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức với cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Nếu như kết quả thỏa thuận không được như mong đợi, 1 trong 2 bên có thể nhờ tới cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của cả 2 bên.